ব্যবহারের শর্তাবলি

এই শর্তাবলি আপনার আর Sells Pilot-এর মধ্যেকার চুক্তি। অ্যাকাউন্ট খোলার অর্থ এতে সম্মত হওয়া। এগুলো পড়ার জন্যই লেখা: যেখানে বাক্যটি আরও লম্বা আর ধোঁয়াটে হতে পারত, সেখানে বরং ছোট আর স্পষ্ট করা হয়েছে।

সেবাটি কী

Sells Pilot একটি দোকানের ফেসবুক পেজ, Instagram অ্যাকাউন্ট বা WhatsApp নম্বরকে এমন একটি অ্যাসিস্ট্যান্টের সাথে যুক্ত করে যা কাস্টমারদের মেসেজের উত্তর দেয়, আর দোকানটিকে দেয় একটি ক্যাটালগ, অর্ডারের ধাপ, একটি কাউন্টার, একটি ওয়েবসাইট আর রিপোর্ট। আমরা সফটওয়্যারটি দিই। ব্যবসাটি করে দোকানই।

আপনার অ্যাকাউন্ট

একটি অ্যাকাউন্ট একটি ব্যবসার। কাকে অ্যাকসেস দিচ্ছেন আর তিনি তা দিয়ে কী করছেন — তার দায়িত্ব আপনার, তাই একটি লগইন ভাগ না করে কর্মীদের আলাদা লগইন দিন, আর অ্যাকাউন্ট বেহাত হয়েছে মনে হলে সাথে সাথে আমাদের জানান। আপনাকে সঠিক তথ্য দিতে হবে ও তা হালনাগাদ রাখতে হবে, আর আপনি যেখানে থাকেন সেখানে চুক্তি করার মতো বয়স আপনার হতে হবে।

আপনি কীসের দায়িত্ব নেন

ব্যবসাটির সবকিছুরই: পণ্য, আপনার দেওয়া দাম, আপনার বসানো স্টকের হিসাব, আপনার দেওয়া কথা আর অর্ডার পৌঁছে দেওয়া। আপনি যা বিক্রি করছেন তা আইনসম্মত কিনা, আর কাস্টমার ও কর কর্তৃপক্ষের কাছে আপনার নিজের দায়িত্ব — এসবের দায় আপনার। অ্যাকাউন্টে আপনি যে কাস্টমার-ডেটা আনছেন, আর তা রাখার অধিকার আপনার আছে কিনা, সেটিও আপনার দায়িত্ব।

অ্যাসিস্ট্যান্ট, আর তার সীমা

অ্যাসিস্ট্যান্ট একটি ভাষা-মডেল দিয়ে উত্তরের খসড়া লেখে। পাঠানোর আগে প্রতিটি খসড়া আপনার নিজের ডেটাবেসের সাথে মিলিয়ে দেখা হয় — ক্যাটালগ সমর্থন করে না এমন দাম বা স্টকের হিসাব পাঠানো হয় না, আটকে দেওয়া হয় — তবু এটি সফটওয়্যার, কাস্টমারের কথা ভুল বুঝতে পারে আর ভুলও হতে পারে। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে যাওয়া মেসেজ আপনারই। কী বলছে পড়ুন, ভুল হলে শুধরে দিন, আর যে কথোপকথনে নিজে উত্তর দিতে চান সেখানে বন্ধ করে দিন।

প্ল্যান আর বিলিং

প্ল্যানের টাকা বাংলাদেশি টাকায় আগেই দিতে হয়, ড্যাশবোর্ডে থাকা গেটওয়েগুলো দিয়ে। প্রতিটি প্ল্যানের একটি সীমা থাকে; সীমা শেষ হলে অ্যাসিস্ট্যান্টের পাঠানো থেমে যায় আর টপ-আপ বা আপগ্রেড করার সাথে সাথেই আবার চালু হয়, অ্যাকাউন্টের বাকি কিছুই এর সাথে থামে না। দাম বদলাতে পারে, আর বদল আপনার উপর কার্যকর হওয়ার পরে নয়, আগেই জানানো হয়।

রিফান্ড আর বাতিল

যখন খুশি ড্যাশবোর্ড থেকেই বাতিল করতে পারেন, এরপর আর কোনো চার্জ হবে না। যেহেতু টাকা আগেই নেওয়া হয়, ব্যবহার না করা ব্যালান্স নিজে থেকে ফেরত যায় না আর শুরু হয়ে যাওয়া মেয়াদ মাঝপথে ফেরত দেওয়া হয় না — তবে দুবার বিল হলে, যা পাননি তার বিল হলে, কিংবা আমাদের ত্রুটির কারণে টাকা দিয়েও ব্যবহার করতে না পারলে আমাদের লিখুন, আমরা ঠিক করে দেব। ফেরতযোগ্য টপ-আপ যে পথে এসেছিল সেই পথেই ফেরত যায়, গেটওয়ে যা রাখে তা বাদ দিয়ে, আমাদের সম্মতির ১০ কার্যদিবসের মধ্যে।

গ্রহণযোগ্য ব্যবহার

আপনাকে মেটার প্ল্যাটফর্ম নীতি মানতে হবে, যার মধ্যে ২৪ ঘণ্টার মেসেজিং উইন্ডো আর মেসেজ ট্যাগের নিয়মও পড়ে — ওই নিয়মগুলোই আপনার পেজটিকে বাঁচায়। Sells Pilot দিয়ে না চাওয়া মেসেজ পাঠানো, নিজের পরিচয় নিয়ে কাউকে বিভ্রান্ত করা, আইনে বা মেটার নীতিতে নিষিদ্ধ কিছু বিক্রি করা, কোথাও অনুপ্রবেশ করা, কিংবা অন্যদের জন্য সেবাটিতে বাধা তৈরি করা চলবে না।

স্থগিত করা আর শেষ করা

যে অ্যাকাউন্ট এই শর্ত ভাঙছে, মেটার নীতি ভাঙছে, কিংবা সেবাটিকে ঝুঁকিতে ফেলছে — সেটি আমরা স্থগিত করতে পারি। আইন বা তাৎক্ষণিক ঝুঁকি অন্য কিছু না চাইলে আমরা কারণ জানাই আর ঠিক করে নেওয়ার সুযোগ দিই। আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন, আর তার পরের ৩০ দিন চাইলে আমরা আপনার ডেটার একটি এক্সপোর্ট দেব।

সেবা চালু থাকা

সেবাটি চালু রাখতে আমরা কাজ করি, তবে কখনো বন্ধ হবে না এমন কথা দিই না। এটি নির্ভর করে মেটার API, পেমেন্ট গেটওয়ে আর কুরিয়ারের উপর, যার একটিও আমাদের নয়: মেটা কোনো নিয়ম বদলালে বা তাদের দিকে সমস্যা হলে মেসেজ দেরিতে যেতে পারে বা আটকে যেতে পারে। যেখানে পারি, রক্ষণাবেক্ষণের কথা আগেই জানাই। মেসেজ পৌঁছানোর নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না, কারণ সেই সিদ্ধান্ত মেটার।

দায়

সেবাটি যেমন আছে তেমনভাবেই দেওয়া হয়। আইন যতটা অনুমতি দেয়, ততটা পর্যন্ত হারানো মুনাফা, হারানো বিক্রি, হারানো ডেটা বা পরোক্ষ ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই, আর যেকোনো দাবিতে আমাদের সর্বোচ্চ দায় দাবিটি ওঠার আগের তিন মাসে আপনি আমাদের যা দিয়েছেন তার মধ্যেই সীমিত। প্রতারণা, অবহেলায় মৃত্যু বা শারীরিক ক্ষতি, কিংবা আইন যা সীমিত করতে দেয় না — এখানকার কিছুই সেসবের দায় কমায় না।

কোনটা কার

সফটওয়্যার, ডিজাইন আর ব্র্যান্ড আমাদের, আমাদেরই থাকে। আপনার ক্যাটালগ, ছবি, কথোপকথন আর অর্ডার আপনার, আপনারই থাকে — সেগুলো হোস্ট করতে, আপনার কাস্টমারদের দেখাতে আর সেবাটি চালাতে যতটুকু অনুমতি দরকার, আপনি আমাদের শুধু ততটুকুই দেন। আপনি আমাদের গ্রাহক — এ কথা আমরা বলতে পারি, আর আপনি বললে বলা বন্ধ করব।

ডেটা

কথোপকথনের দুই দিকের ডেটা নিয়ে আমরা কী করি তা প্রাইভেসি পলিসিতে বলা আছে, আর সেটি এই শর্তাবলিরই অংশ: প্রাইভেসি পলিসি.

এই শর্তাবলির পরিবর্তন

আমরা এই শর্তাবলি বদলাতে পারি। উপরের তারিখটি বলে দেয় শেষ কবে বদলেছে, আর গুরুত্বপূর্ণ কোনো বদল কার্যকর হওয়ার আগেই ড্যাশবোর্ডে জানানো হয়। এরপর সেবাটি ব্যবহার চালিয়ে যাওয়াই নতুন সংস্করণে সম্মতি; রাজি না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে আমাদের জানান, আগাম দেওয়া মেয়াদের অব্যবহৃত অংশ আমরা ফেরত দেব।

প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলি বাংলাদেশের আইনে পরিচালিত, আর এখতিয়ার ঢাকার আদালতের। এর কোনো অংশ অকার্যকর বিবেচিত হলে বাকি অংশ বহাল থাকবে।

যোগাযোগ

এই শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন, কিংবা আনুষ্ঠানিকভাবে জানানোর মতো কিছু থাকলে এখানে পাঠান: support@sellspilot.com