Sells Pilot যা যা করে, এক তালিকায়

১ / ৭

কাস্টমারকে উত্তর দেওয়া

আপনি যখন জেগে নেই, তখন যে অংশটি জেগে থাকে। কাস্টমার আসলে যা লিখেছেন তা-ই পড়ে — তিন ভাষার যেটিতেই লিখুন — আর উত্তর দেয় আপনার ক্যাটালগ থেকে, নিজের কল্পনা থেকে নয়।

বাংলা, বাংলিশ আর ইংরেজি: কাস্টমাররা তিনটাতেই লেখেন, প্রায়ই এক বাক্যেই দুটো মিশিয়ে। আপনার ক্যাটালগ তিনটাতেই খোঁজা যায়, তাই “kurti”, “কুর্তি” আর “kurta” — তিনটাই একই র‍্যাক খুঁজে পায়। কাস্টমার যে ভাষায় লিখেছেন, উত্তরও সেই ভাষাতেই।
ভয়েস মেসেজ পড়েও উত্তর: এখানে মেসেজের একটা বড় অংশই ভয়েস। সেগুলো লেখায় বদলে অন্য যেকোনো মেসেজের মতোই উত্তর পায় — কারো হাত খালি হওয়া পর্যন্ত না খোলা অবস্থায় পড়ে থাকে না।
Messenger, Instagram আর WhatsApp: তিনটি জায়গা, একটাই ইনবক্স, একটাই ক্যাটালগ আর একবারই কানেক্ট। Instagram প্রফেশনাল অ্যাকাউন্টে পৌঁছানো হয় যে পেজের সাথে সেটি যুক্ত তার মাধ্যমেই, তাই আপনাকে দুবার সাইন ইন করতে হয় না; WhatsApp চলে অফিশিয়াল Cloud API-তে।
কমেন্টের উত্তর ইনবক্সে: পোস্টের নিচে কেউ দাম জিজ্ঞেস করলে তিনি ইনবক্সে আসল দামটা পান — একবারই, কারণ দ্বিতীয়বারটাকে মেটা স্প্যাম ধরে।
আপনার নিজের উত্তর, হুবহু: যে প্রশ্নগুলোর উত্তর আপনি দিনে একশোবার দেন — ডেলিভারিতে কত দিন লাগে, সাইজ বদলানো যায় কিনা, দোকান কোথায় — সেগুলো একবার লিখে রাখুন, যে ভাষায় খুশি। কাস্টমার যে ভাষায় জিজ্ঞেস করবেন, সেই ভাষাতেই পৌঁছে যাবে।
“আমার অর্ডারটা কোথায়?”: উত্তর আসে কাস্টমারের নিজের অর্ডার থেকে, আর কেবল তাঁর নিজেরটা থেকেই: স্লিপে ছাপা একটা রেফারেন্স পাসওয়ার্ড নয়, তাই সেটি বলে দিলেই অচেনা কারো নাম আর ঠিকানা কেউ পেয়ে যান না।
হাতবদল, আর ফেরত: যখনই সত্যিকারের একজন মানুষ দরকার — অভিযোগ, অপ্রত্যাশিত কোনো অনুরোধ, বা কাস্টমার নিজেই চাইলে — কথোপকথনটি আপনাকে দিয়ে অ্যাসিস্ট্যান্ট থেমে যায়। আপনার কাজ শেষ হলে সে আবার শুরু করে।

২ / ৭

যা বলার অনুমতি তার কখনোই নেই

যেকোনো ল্যাঙ্গুয়েজ মডেল একদিন না একদিন সংখ্যা বানিয়ে বলবে। তাই সে যা লেখে তার কিছুই বিশ্বাস করা হয় না: বেরোনোর পথে প্রতিটি মেসেজ কোড দিয়ে মিলিয়ে দেখা হয়, আর যে ড্রাফট আটকে যায় সেটি হয় আবার লেখা হয়, নয়তো একজন মানুষের হাতে যায়।

ক্যাটালগ সমর্থন করে না এমন কোনো দাম বা স্টক নয়: বেরোনো মেসেজের প্রতিটি সংখ্যা সেই রো-গুলোর সাথে মিলিয়ে দেখা হয় যেগুলো থেকে অর্ডার পাইপলাইন আসলে চার্জ করবে। ক্যাটালগে ১,২৫০ থাকলে ১,১৫০ লেখা ড্রাফট বাড়ি থেকেই বেরোয় না।
২৪ ঘণ্টার বাইরে কিছু যায় না: মেটার মেসেজিং উইন্ডো পাঠানোর আগেই মানা হয়, পরে টের পাওয়া যায় না। উইন্ডোর বাইরে কেবল সত্যিই মানানসই ট্যাগসহ মেসেজ — আর WhatsApp-এ কেবল অনুমোদিত টেমপ্লেট।
কোনো “ok”, “noted” বা খালি ইমোজি নয়: যে রিপ্লাই কিছুই বলে না সেটি আপনার সীমা থেকে একটা কথোপকথন খরচ করে আর কাস্টমারকে শেখায় যে পেজটা আসলে উত্তর দেয় না। ওগুলো পাঠানোর বদলে বাদ দেওয়া হয়।
প্রতি কথোপকথনের একটা সীমা: অ্যাসিস্ট্যান্ট বকবক করে আপনার পুরো মাস শেষ করে ফেলতে পারে না। এক থ্রেডে সে কতটা বলবে তার সীমা আছে, আর সিস্টেম মেসেজ — ফেলে যাওয়া কার্টের মনে করিয়ে দেওয়া, স্টকে ফেরার খবর — ইচ্ছে করেই সেই সীমায় ধরা হয় না।
প্ল্যানের সীমা কখনো পেরোয় না: আপনি যে সীমায় আছেন সেখানেই পাঠানো থামে, তাই ব্যস্ত ঈদ চুপচাপ এমন বিল হয়ে যায় না যাতে আপনি রাজি হননি। প্রিপেইড, তাই বাতিল করার কিছু নেই।

৩ / ৭

অর্ডার, আর তার সাথের টাকা

যে দরজা দিয়েই আসুক — কথোপকথন, আপনার ওয়েবসাইট, কাউন্টার, বা আপনার নিজের ইন্টিগ্রেশন — অর্ডার একই জিনিস, একই ধাপগুলো পেরোয় আর প্রতিবারই একই লেজার দিয়ে স্টক নেয়।

একটাই অর্ডার পাইপলাইন, চারটি দরজা: চ্যাট, শপ ফ্রন্ট, পয়েন্ট অব সেল আর API — সবাই একই অর্ডার বানায়, আর প্রতিটিতে লেখা থাকে সেটি কোন দরজা দিয়ে এসেছে। যে রিপোর্ট এগুলো গোনে, সে একটাই জিনিস গোনে।
আপনার জোন অনুযায়ী ডেলিভারি চার্জ: এলাকা ধরে দাম — ধানমন্ডিতে এক রকম, শহরের বাইরে আরেক রকম — আর যে জায়গাগুলোর নাম আপনি বলেননি তাদের জন্য একটা ডিফল্ট। নির্দিষ্ট অঙ্কের উপরে ফ্রি ডেলিভারি শুধু জিনিসের দামই গোনে, যে চার্জটা আপনি মাফ করতে যাচ্ছেন সেটি নয়।
ডিসকাউন্ট কোড: পার্সেন্টেজ বা নির্দিষ্ট টাকা, সাথে সর্বনিম্ন অঙ্ক, মেয়াদ আর কতবার ব্যবহার করা যাবে। ব্যবহার গোনা হয় কনফার্ম করার সময়, তার আগে কখনো নয় — তাই কোড বসানো একটা কার্ট ফেলে গেলে আপনার কিছুই খরচ হয় না, আর শেষ ব্যবহারটি দুজন একসাথে নিতে পারেন না।
স্টোর ক্রেডিট: এটি দোকানের কাছে কারো পাওনা টাকা, তাই এর নিজস্ব লেজার আছে — ব্যালেন্সের হিসাব সবসময় দেওয়া যায়। ক্রেডিট হিসেবে নেওয়া রিফান্ড থেকে জমা হয়, বা আপনি নিজে দেন, আর না চাইলে কখনো বসানো হয় না — টাকাটা কাস্টমারের, তিনি জমিয়েও রাখতে পারেন।
ইতিহাস না বদলে রিটার্ন: পার্সেল গিয়েছিল, তার একটা অংশ ফিরে আসছে। স্টক লেজার দিয়েই শেলফে ফেরে — যদি না আপনি সেটিকে অবিক্রয়যোগ্য চিহ্নিত করেন — আর রিফান্ড অর্ডারের সাথেই লেখা থাকে, যাতে সেলস রিপোর্টে দোকান আসলে যা রেখেছে সেটিই দেখা যায়।
ভ্যাট, শুধু রেজিস্টার্ড হলে: ডিফল্টে বন্ধ, কারণ এই মাপের বেশিরভাগ দোকানই সীমার নিচে। দামের ভেতরে বা দামের উপরে — দুটোই ঠিকভাবে হিসাব হয়, আর দুটোই অর্ডারে জমা থাকে, তাই জুনে রেজিস্টার করলে মে মাস নতুন করে লেখা হয়ে যায় না।
কুরিয়ার পড়তে পারে এমন পার্সেল স্লিপ: প্রিন্ট করার মতো একটি পেজ, যেখানে ঠিকানা বড় করে লেখা আর ডেলিভারিতে কত টাকা তুলতে হবে তা আলাদা লাইনে — এই একটা সংখ্যা কুরিয়ারকে কখনো হিসাব করে বের করতে হবে না।

৪ / ৭

স্টক, একটাই লেজারে

প্রতিটি বিক্রি, রিটার্ন, নতুন মাল, সংশোধন আর সিঙ্ক একই লেজার দিয়ে স্টক নাড়ায়। এ কারণেই “কাউন্টারে যা বিক্রি হলো অ্যাসিস্ট্যান্ট সাথে সাথে তা আর দেখায় না” কথাটা আশা নয়, সত্যি।

একটি মুভমেন্ট, একটি কারণ, একটি জায়গা: স্টকের সংখ্যা চুপচাপ কিছুই বদলায় না। প্রতিটি নড়াচড়া কারণসহ একটি রো, আর তাই যে সংখ্যাটা ভুল মনে হচ্ছে সেটি নিয়ে তর্ক না করে ব্যাখ্যা করা যায়।
যে কম্বো বেশি বিক্রি হতে পারে না: থ্রি-পিসের নিজের কোনো স্টক নেই: সে যা দেখায় তা তার অংশগুলো দিয়ে আসলে যতগুলো বানানো যায় তা-ই। একটি বিক্রি হলে অংশগুলো এক ট্রানজেকশনেই কমে, তাই যে কম্বোর দ্বিতীয় অংশটি ফুরিয়ে গেছে সেটি প্রথমটির একটিও নেয় না।
সাথে ভালো যায়: কোন জিনিসের সাথে কী যায় তা আপনি বললে সেটিই চলে, কারণ কুর্তির সাথে যে ওড়না লাগে তা হিসাবের অনেক আগেই আপনি জানতেন। যেখানে আপনি কিছু বলেননি, সেখানে কাস্টমাররা আসলে একসাথে যা কিনেছেন তা জায়গাটা ভরে দেয় — আর স্টকে নেই এমন কিছু কখনোই দেখানো হয় না।
স্টকে ফেরার তালিকা: “আসবে কবে?” — এর উত্তর আগে হয় অনুমান ছিল, নয়তো কিছুই ছিল না। এখন শেলফ শূন্য থেকে উপরে ওঠার সাথে সাথেই যাঁরা চেয়েছিলেন সবাইকে জানানো হয় — আর কে অপেক্ষায় আছেন সেই তালিকাটাই নতুন মাল তোলার সবচেয়ে ভালো পরামর্শ।
আপনার WooCommerce বা Shopify দোকান, সিঙ্কে: প্রোডাক্ট, দাম আর স্টক ওখান থেকে আসে; এখানকার বিক্রি ওখানে ফিরে যায়। বাকি যেকোনো কিছু জেনেরিকভাবে যুক্ত হয়, তাই নিজের বানানো সাইটও একটা প্রজেক্ট নয়, একটা কানেকশন।
স্টকের মালিক একটাই সিস্টেম: সেটি কোনটি তা আপনি বলে দেন, আর কেবল সেটিই সংখ্যাটা লেখে। দুটো সিস্টেম একসাথে নিজেকে মালিক ভাবলে ঠিক সেভাবেই একই শার্ট দুবার বিক্রি হয়ে যায়।

৫ / ৭

বিক্রির আরও জায়গা

ক্যাটালগ একটাই। তার সামনে কয়টা কাউন্টার বসাবেন সেটি আপনার ব্যাপার, আর কোনোটিই আলাদা করে হালনাগাদ রাখার মতো দ্বিতীয় স্টক লিস্ট নয়।

আমাদের হোস্ট করা শপ ফ্রন্ট: নিজের একটি ঠিকানায় আপনার নিজের ওয়েবসাইট, ড্যাশবোর্ড থেকে ব্লক ধরে ধরে সাজানো, আর বিক্রি হয় একই ক্যাটালগ থেকে। নিজের ডোমেইন থাকলে সেটিও এখানে আনতে পারেন।
কাউন্টার: আপনার সামনে দাঁড়ানো কাস্টমারের জন্য ড্যাশবোর্ডের ভেতরেই একটি পয়েন্ট অব সেল। এটি একই লেজার দিয়ে স্টক নেয় আর ডেলিভারি চার্জ ধরে না, কারণ কিছু পাঠানোই হচ্ছে না — আর পেমেন্টের সময় স্টক আবার দেখা হয়, কারণ কার্ট স্ক্রিনে থাকা অবস্থায় চ্যাট শেষ দুটো বেচে দিতে পারে।
আপনি যা বানাবেন তার জন্য API: একই ক্যাটালগ আর অর্ডারের উপরে ডকুমেন্ট করা REST API, আর টোকেনগুলো দোকানের — যে কর্মী সেটআপ করেছিলেন তাঁর নয় — তাই তিনি চাকরি ছাড়লেও ইন্টিগ্রেশন চলতে থাকে।
ফেলে যাওয়া কার্টে একটি মনে করিয়ে দেওয়া: প্রতি কার্টে একটাই মেসেজ, কখনোই দ্বিতীয়টি নয় — আপনি না চাইলে বন্ধ, সহকর্মী কথোপকথনে থাকলে কখনো নয়, আর মানানসই নয় এমন ট্যাগ দিয়ে পাঠানোর চেয়ে চুপ থাকা।

৬ / ৭

দোকান চালানো

যে সিদ্ধান্তগুলো এতদিন হাতের কাছে যে কাগজটা ছিল তা দেখে নেওয়া হতো, সেগুলোর জন্য স্ক্রিন: কী তুলতে হবে, কী কিনতে খরচ হলো, মাসটা আসলে কত দিল।

নতুন স্টক তোলা: স্টক অর্ডার এই ধরে নিয়েই বানানো যে সাপ্লায়ার আজ যা আছে তা পাঠাবেন, বাকিটা পরের সপ্তাহে: মাল যতবার আসে ততবারই বুক করা যায়, আর বাতিল করলে যা ইতিমধ্যে এসেছে তা শেলফেই থাকে, কারণ সেটি এসে গেছে।
কী আবার তুলতে হবে: কী প্রায় শেষ, কে সেটির অপেক্ষায়, আর কত দ্রুত বিক্রি হচ্ছে — তিনটি স্ক্রিনের বদলে একটিতে। খোলা স্টক অর্ডারে যা আছে তা বাদ থাকে, তাই একই বিশটা কুর্তি দুবার অর্ডার হয়ে যায় না।
কেনা দাম আর আসল মুনাফা: ঐচ্ছিক, কারণ অনেক দোকানই এটি রাখেন না। যেখানে আছে, সেখানে প্রতিটি বিক্রি নিজের খরচটা জমিয়ে রাখে, তাই সাপ্লায়ার মার্চে দাম বাড়ালে ফেব্রুয়ারির মুনাফা নতুন করে লেখা হয় না।
রিটার্নেও টেকে এমন রিপোর্ট: চালু কোনো কাউন্টার থেকে নয়, অর্ডারগুলো এখন যেমন আছে তা থেকেই হিসাব হয়: এক সপ্তাহ পরে ব্যর্থ হওয়া একটি ডেলিভারি আর ফেরত আসা একটি কামিজ — দুটোই মাসের হিসাব বদলে দেয়, আর কেবল এখন কষা সংখ্যাই সেটি দেখায়।
স্টাফ, ঠিক যতটুকু দরকার ততটুকু দরজা: যাঁরা আপনার সাথে কাজ করেন তাঁদের যোগ করুন। স্টাফ পান ইনবক্স, কাউন্টার আর অর্ডার; দোকানের আয় আর বিলিং স্ক্রিন মালিকেরই থাকে।
Telegram-এ খবর: হাতবদল, ব্যর্থ মেসেজ, কমে আসা স্টক আর যে পেজের টোকেনের মেয়াদ শেষ — যাঁর জানা দরকার তাঁর কাছেই পৌঁছায়, তিনি যে অ্যাপটা এমনিতেই খুলে রাখেন সেখানে, আর তিনি যে বিষয়গুলো চেয়েছেন কেবল সেগুলোই।
পুরো ড্যাশবোর্ড বাংলায়: ইংরেজি স্ক্রিনের মেশিন অনুবাদ নয়। মার্চেন্টরা যে শব্দগুলো ইংরেজিতেই বলেন সেগুলো বাংলা হরফে ইংরেজিই থাকে, আর যেগুলো বাংলায় বলেন সেগুলো বাংলাতেই লেখা।

৭ / ৭

চুপচাপ ভুল হতে না পারার মতো করে বানানো

যে জিনিসগুলো পরে ভাবা হলে আপনার একটি পেজ, কাস্টমারের বিশ্বাস, বা একটা আস্ত রাত খরচ করাতো।

শুধু অফিশিয়াল মেটা API, সবসময়: Graph API আর WhatsApp Cloud API। কখনোই whatsapp-web.js, Baileys বা ব্রাউজার অটোমেশন নয় — ওগুলোই নম্বর চিরতরে ব্যান করায়, আর কোনো সুবিধাই তার সমান দামি নয়।
আপনার দোকানের ডেটা আপনারই: আলাদা রাখাটা কেউ মনে করে লেখা কোনো ফিল্টার দিয়ে নয়, কোয়েরির স্তরেই নিশ্চিত করা — আর স্কোপ না থাকলে চুপচাপ একটা রো বেরিয়ে যাওয়ার বদলে জোরে ভুল ধরা পড়ে।
টোকেন এনক্রিপ্টেড, লগে কখনো নয়: অ্যাক্সেস টোকেন সংরক্ষিত থাকে এনক্রিপ্ট করা অবস্থায়, ঠিকানায় নয় হেডারে যায়, আর লগ বা এরর রিপোর্টে যাওয়ার পথে সবকিছু থেকে মুছে ফেলা হয়।
বারবার আসা ওয়েবহুকেও একটাই অর্ডার: মেটা যা ধীর মনে করে তা আবার পাঠায়, আর এই পুনরাবৃত্তি থেকেই ডুপ্লিকেট অর্ডার হয়। একই ডেলিভারি তিনবার এলেও একটাই মেসেজ আর একটাই অর্ডার তৈরি হয়।
টাকায় পেমেন্ট, আগেই: bKash বা SSLCommerz দিয়ে টপ-আপ করুন। কোনো কার্ড জমা থাকে না, বাতিল করারও কিছু নেই: টপ-আপ বন্ধ করলে আপনি ফ্রি-তে ফিরে যান।

দোকানের যা যা লাগে, একটাই লগইনের পেছনে।